Como trabalhamos, por escrito.

1. Quem somos e o que estes termos cobrem

A BLUE ROSE cria sites, automações de atendimento (como WhatsApp) e sistemas sob medida para pequenos negócios. Estes termos valem para orçamentos, propostas e serviços contratados pelo site, por WhatsApp ou por e-mail.

Cada projeto tem uma proposta escrita com escopo, valor, prazo e entregas. Se algo na proposta for diferente destes termos, vale o que está na proposta. A identificação completa do prestador (nome ou razão social, CPF ou CNPJ e endereço) consta na proposta, enviada antes de qualquer pagamento.

2. Orçamento e proposta

• O preço é fechado: você sabe o valor total antes de começar, sem cobrança por hora dentro do escopo.
• Os valores da página de preços e do “Monte o seu” são referências. O valor que vale é o da proposta.
• A proposta vale por 15 dias. Depois disso, valores e prazos podem ser revistos.
• Qualquer coisa fora do escopo aprovado (nova página, nova função, novo idioma etc.) é orçada à parte e só é feita depois da sua aprovação por escrito.

3. Contratação e pagamento

• A contratação acontece quando você aprova a proposta por escrito (WhatsApp ou e-mail valem) e paga a entrada.
• Contratação pelo site: os planos com preço fixo da tabela podem ser contratados direto no site. Ao pagar a entrada (ou a primeira mensalidade) pelo Mercado Pago, você aceita estes termos, e o escopo é o descrito no plano escolhido. Em até 1 dia útil você recebe um e-mail para começarmos pelo levantamento do que você precisa.
• Pagamento padrão: 50% para começar e 50% na entrega, ou parcelado no cartão nas condições informadas na proposta.
• O site é publicado no seu domínio e os acessos são transferidos depois da quitação. Até lá, a prévia fica num endereço de teste.
• Serviços mensais (como o plano de cuidado) podem ser suspensos depois de 30 dias de atraso, com aviso prévio.
• Assinatura mensal (sites e automação): sem entrada. A mensalidade é cobrada todo mês no cartão de crédito pelo Mercado Pago e inclui o projeto, a hospedagem, o domínio e a manutenção descrita no plano. A fidelidade mínima é de 12 meses, contados da primeira mensalidade.
• Sistemas da Linha Nexo (aluguel e teste grátis): para assinar ou testar é preciso ter uma conta no site. O teste grátis dura 7 dias e exige o cadastro do cartão de crédito no Mercado Pago; nada é cobrado durante o teste. Se você não cancelar até o fim dos 7 dias, a assinatura mensal do sistema começa automaticamente e é cobrada todo mês no mesmo cartão. O aluguel dos sistemas da Linha Nexo não tem fidelidade: você cancela quando quiser em Minha conta, sem multa, e o acesso continua até o fim do período já pago (ou do teste). O teste grátis vale uma vez por pessoa, por conta do Mercado Pago e por cartão; tentativas repetidas são canceladas sem cobrança. Avisamos por e-mail 2 dias antes do fim do teste e 3 dias antes de cada mensalidade, com a data e o valor da cobrança. O plano Pro custa R$ 60 a mais por mês que o Básico do mesmo sistema; ao mudar para o Pro, a assinatura Básica é cancelada sozinha, sem cobrança em dobro. O plano Básico vale para você e mais 5 pessoas da equipe; o Pro libera a equipe sem limite e os avisos e mensagens prontas do menu Ferramentas (as calculadoras ficam no Básico). O RoseConstruct tem um plano único, com tudo o que o Pro oferece. O plano anual custa 20% menos que 12 mensalidades, é cobrado uma vez por ano no cartão e também não tem fidelidade; ao trocar de plano, o anterior é cancelado sozinho. Ao começar o teste ou a assinatura, você recebe por e-mail um token de dono, pedido uma vez para criar a empresa no sistema: guarde-o e não o compartilhe. No Painel do dono, você escolhe quem da equipe é administrador e o que cada pessoa pode fazer, e responde pelo acesso que concede. Para contratar é preciso ter 18 anos ou mais. Os sistemas da Linha Nexo, o RoseConstruct, o Blue Rose Guard e o Blue Rose Eternize são um serviço pronto para usar, com a marca Blue Rose: não são adaptados com a marca do cliente nem implantados por nós. Você cria a empresa em branco, importa as suas planilhas e segue os vídeos tutoriais da página de cada sistema. Se precisar de ajuda, escreva para o e-mail de contato: respondemos em até 1 dia útil e, quando for o caso, marcamos uma ajuda na implantação.
• Na assinatura, o site, a automação ou o sistema ficam hospedados e mantidos por nós e são licenciados para o seu uso enquanto a assinatura estiver ativa. O conteúdo que você forneceu (textos, fotos, marca) continua sendo seu.

4. Prazos

• Os prazos são contados em dias úteis a partir do pagamento da entrada e do recebimento de todo o material necessário (textos, fotos, logo, preços, acessos).
• Se o material ou uma aprovação atrasar, o prazo fica suspenso pelo mesmo tempo.
• Se o projeto ficar parado por mais de 30 dias por falta de retorno seu, avisamos por escrito. Sem resposta em 10 dias, o projeto pode ser encerrado no estado em que estiver, com cobrança proporcional ao trabalho feito.

5. Ajustes e alterações

• Cada plano inclui as rodadas de ajuste indicadas na proposta. Uma rodada é uma lista de mudanças enviada de uma vez, dentro do escopo aprovado.
• Depois das rodadas incluídas, os ajustes custam R$ 70 por hora (orçados antes) ou entram no plano de cuidado, quando contratado.
• Mudança de escopo não é ajuste: vira um novo orçamento.

6. O que é responsabilidade sua

• Enviar informações verdadeiras e atualizadas sobre o seu negócio, serviços, preços e condições.
• Ter o direito de uso de tudo o que você enviar (textos, fotos, logos, marcas, músicas, depoimentos) e a autorização das pessoas que aparecem em fotos ou depoimentos.
• Seguir as regras da sua profissão e do seu setor, inclusive as de publicidade (por exemplo, códigos de ética de conselhos como CRM, CRO, CREFITO e OAB) e o Código de Defesa do Consumidor perante os seus clientes.
• Cuidar dos dados pessoais dos seus clientes: você é o controlador desses dados nos termos da LGPD.
• Guardar com segurança as senhas e acessos que receber e trocá-las depois da entrega.

Você responde por reclamações de terceiros causadas pelo conteúdo ou pelas informações que forneceu.

7. Automações de WhatsApp e mensagens

• As automações usam a API oficial do WhatsApp (Meta) ou ferramentas indicadas na proposta, e seguem as políticas desses fornecedores.
• As mensagens automáticas só podem ir para pessoas que pediram ou autorizaram o contato. Não fazemos disparo em massa, não usamos listas compradas e não enviamos propaganda sem autorização.
• As taxas cobradas pela Meta pelas conversas são pagas por você, direto à Meta.
• As regras do que a automação pode dizer e fazer são aprovadas por você antes de ligar. Você é responsável pelo conteúdo enviado aos seus clientes.
• Bloqueios, suspensões de número, mudanças de preço ou de regras da Meta e de outros fornecedores estão fora do nosso controle. Quando acontecerem, ajudamos a resolver dentro do escopo contratado.

8. Uso de inteligência artificial

• Alguns serviços usam IA (por exemplo, o Claude, da Anthropic) para escrever textos, resumir conversas ou responder dúvidas comuns.
• Textos gerados por IA podem ter erros. Tudo o que for publicado passa pela sua revisão e aprovação.
• O atendente com IA responde com base nas informações que você fornecer e passa a conversa para uma pessoa quando não souber ou quando o assunto for sensível. Ele não substitui orientação de profissional de saúde, jurídica ou financeira.

9. Serviços de terceiros

• Hospedagem, domínio, banco de dados, Google, Meta, meios de pagamento e outras ferramentas seguem os termos dos próprios fornecedores.
• O domínio incluso no primeiro ano é registrado em seu nome sempre que possível. As renovações seguintes ficam por sua conta, ou dentro do plano de cuidado.
• Os custos de terceiros que não estão incluídos aparecem na proposta.

10. Propriedade e licenças

• Depois do pagamento integral, o site, os textos e as imagens feitos especialmente para você passam a ser seus, para usar como quiser.
• Componentes reutilizáveis, modelos, bibliotecas e ferramentas próprias da BLUE ROSE continuam da BLUE ROSE. Você recebe uma licença de uso permanente e não exclusiva para usá-los no seu projeto.
• Bibliotecas de código aberto e fotos de bancos de imagem seguem as licenças de origem.
• Podemos mostrar o projeto no nosso portfólio, salvo se você pedir o contrário por escrito.

11. Garantia e suporte

• Depois da entrega, corrigimos sem custo qualquer erro técnico no que foi entregue: por 30 dias em sites e automações e por 90 dias em sistemas sob medida. Na assinatura, a correção de erros está incluída enquanto ela estiver ativa. Se a proposta indicar outro prazo, vale o da proposta.
• A garantia não cobre mudanças de conteúdo, alterações feitas por você ou por terceiros, nem mudanças de navegadores, plataformas ou APIs de terceiros depois da entrega.
• Depois desse período, o suporte é feito pelo plano de cuidado (opcional) ou por hora, sempre orçado antes.

12. Resultados

Fazemos o trabalho com cuidado para que o seu site e as suas automações ajudem a vender mais, mas não garantimos resultados como posição no Google, número de visitas, contatos ou vendas. Eles dependem de fatores fora do nosso controle, como concorrência, preço, atendimento, investimento em divulgação e mercado.

13. Limite de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação ligada a um serviço fica limitada ao valor pago por esse serviço. Não respondemos por lucros cessantes, perdas indiretas, nem por falhas de serviços de terceiros, uso indevido por você ou por terceiros, ou conteúdo fornecido por você.

Nada nestes termos limita direitos que a lei garante e que não podem ser renunciados, como os previstos no Código de Defesa do Consumidor.

14. Cancelamento e reembolso

• Direito de arrependimento: se você contratou como consumidor pela internet, pode desistir em até 7 dias depois do aceite da proposta, com devolução integral do que pagou (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Depois desse prazo, se você cancelar, o valor correspondente ao trabalho já feito não é devolvido. Se você pagou mais do que o trabalho feito, devolvemos a diferença em até 10 dias úteis.
• Se nós precisarmos cancelar, devolvemos tudo o que corresponder ao trabalho não entregue.
• O plano de cuidado pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa, com aviso de 30 dias.
• Assinatura: o direito de arrependimento de 7 dias vale a partir do primeiro pagamento. Depois disso, cancelar antes dos 12 meses de fidelidade gera multa de 20% das mensalidades que faltam, que cobre o trabalho de criação feito sem entrada. Depois da fidelidade, a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, com aviso de 30 dias.
• Sistemas da Linha Nexo: se você pedir em até 7 dias depois da primeira cobrança, devolvemos o valor integral dessa mensalidade. Depois disso, o cancelamento vale para as próximas cobranças, sem multa, e o acesso segue até o fim do período pago.

15. Confidencialidade

As informações do seu negócio e os acessos que você nos der são tratados como confidenciais e usados só para o serviço contratado.

16. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Quando as automações ou os sistemas da Linha Nexo tratam dados dos seus clientes, pacientes, alunos ou funcionários, você é o controlador e a BLUE ROSE atua como operadora, seguindo as suas instruções: guardamos esses dados só para o sistema funcionar, não os usamos para outro fim e os apagamos nos prazos da Política de Privacidade. Se você registrar dados sensíveis (por exemplo, de saúde no Nexo Clínica), cabe a você ter a base legal e o consentimento necessários. Você também escolhe quem da sua equipe tem acesso e com qual permissão.

17. Exemplos e demonstrações deste site

Os sites de exemplo, as marcas, as pessoas, os preços, os depoimentos e os números mostrados nas demonstrações são fictícios, criados só para mostrar como o serviço funciona. As fotos vêm de bancos de imagem. A simulação de WhatsApp dos exemplos não envia mensagens, e o Laboratório e as demonstrações do Nexo rodam no seu próprio navegador (a versão contratada guarda os dados na nuvem, como descrito na Política de Privacidade).

18. Programa Indique e ganhe

• Cada conta tem um link de indicação único, em Minha conta e no Painel do dono dos sistemas, para copiar ou mandar pelo WhatsApp.
• A indicação vale quando a pessoa chega pelo seu link, cria uma conta nova (com até 30 dias de criada, que ainda não tenha assinatura paga) e paga a primeira mensalidade de um sistema, depois do teste grátis. Cada conta só pode ser indicada uma vez, e não vale indicar a própria conta.
• A cada 3 indicações confirmadas, você ganha 1 mês (30 dias) do plano Pro pagando o valor do Básico: 3 indicações dão 1 mês, 6 dão 2 meses, 9 dão 3 meses, e assim por diante. Os meses se somam.
• O prêmio entra sozinho na sua empresa mais antiga que esteja no plano Básico (ativa ou em teste). Se você não tiver nenhuma empresa no Básico (por exemplo, já é Pro ou usa um sistema de plano único), o prêmio fica guardado e entra assim que você tiver.
• Durante o Pro de cortesia, a cobrança continua sendo a do Básico. Quando o período acaba, a empresa volta ao Básico automaticamente: ninguém da equipe perde o acesso, mas novos convites voltam a seguir o limite do Básico.
• O prêmio não tem valor em dinheiro, não pode ser trocado nem transferido para outra pessoa.
• Contas falsas, indicação da própria pessoa por outra conta ou qualquer tentativa de fraude anulam as indicações e os prêmios envolvidos.
• Podemos mudar ou encerrar o programa com aviso no site. Os meses já ganhos continuam valendo.

19. Comunicação e mudanças nestes termos

• Falamos com você por WhatsApp e e-mail. Aprovações escritas nesses canais valem para o projeto.
• Estes termos podem mudar. A data no topo indica a versão em vigor. Propostas já aceitas continuam seguindo a versão aceita.

20. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Antes de qualquer medida judicial, as partes tentam resolver o problema por conversa. Se você for consumidor, vale o foro do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca do domicílio do prestador.